Как это сделано, как это работает, как это устроено. Как это сделано, как это работает, как это устроено Телефон справочной информации

• Можете ли Вы представить, что когда-то не было компьютеров и мобильных телефонов? Как же тогда жили люди?
• Как же они работали с информацией? Или у них вообще не возникало никаких вопросов?
• Какие информационные сервисы были в 90х, 80х, 70х и ранее годах? Как выглядели работники этих сервисов? Каким было оборудование, которым они пользовались?
• Кто может рассказать об этом?

Справочная служба 09

80 лет работает с информацией

80 лет вместе с абонентами

В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.

В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.

В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов. Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно.

В 1965 году Справочно - информационная служба 09 реорганизована в самостоятельный Справочно-информационный узел (СИУ) , который возглавила Б.Ф. Юдкина.

В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.

Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты. В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее.

В 1991 году параллельно со службой 09 были организованы платные справочно-информационные службы: «Москва для Вас» 05-9 – информация об организациях г. Москвы и телефонах абонентов квартирного сектора; «Ваш секретарь» 05-3 – услуги, которые можно поручить своему секретарю; «Медсервис» 05-0 – информация о наличии лекарств и медицинских услугах. В декабре 2004 года МГТС объединила все платные службы: 05-0, 05-3 и 05-9, в единый номер 009. Абоненты получили уникальную сервисно-справочную службу: по одному номеру телефона можно не только получить контактные данные о нужной организации, причем, в любом городе России, но и получить частные услуги, например, заказать лекарство, вызвать такси, забронировать билеты, узнать расписание поездов и многое другое. С сентября 2011 года компания МГТС является правообладателем товарного знака 009, что подтверждено свидетельством на товарный знак (знак обслуживания) № 443960.

Служба 009 - это:

Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.

• Самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России - каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений.
• Более чем 90-процентный охват услуг рынка справочно-сервисного обслуживания.
• Более 650-ти предоставляемых справочно-сервисной службой МГТС услуг.

Опубликована в каталоге конференции CCWF2012 по контакт-центрам Публикуется с согласия компании. Статья помещена в музей 27.05.2012

Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ:

Бронирование столиков в ресторанах, кафе, барах и т.д. с учетом Ваших пожеланий.

Звоните 009! Служба 009 — справочный сервис нового поколения

Почему 009? Потому что это - качество, оперативность, опыт и профессиональный подход. Ответы на огромное количество вопросов из разных областей знаний. Разнообразные услуги по телефону, не вставая с дивана. Например, Вы можете забронировать столик в ресторане или заказать билеты на концерт, в театр, в цирк. Узнать, как уехать или улететь в другой город. Сколько будет стоить желание взять с собой в поездку любимого кота или попытка пронести ковер на борт самолета. Можно ли пожаловаться на то, что ночью у Вас под окнами ведутся дорожные работы и кому для этого позвонить? Когда родился Ваш любимый певец и кто он по гороскопу. А также: ГДЕ? КАКОЙ ТЕЛЕФОН? КТО РУКОВОДИТЕЛЬ? КОГДА РАБОТАЮТ? КАК ТУДА ПРОЕХАТЬ?

• Телефон справочной службы легко запомнить, всего 3 цифры - 009 !
• Можно звонить с городского и с мобильного телефона.
• Режим работы службы - ежедневно и круглосуточно.
• Служба 009 - это быстро, удобно и точно. Это справочный сервис нового поколения.

Номера доступа к службе 009

• Для абонентов ОАО «МГТС» — 009
• Для абонентов операторов фиксированной связи — 009
• Для абонентов ОАО «МТС» — 009, 0987
• Для абонентов «Билайн» — 009, 0987
• Для абонентов «Мегафон» — 009
• Для абонентов «Мегафон» (Москва) — 009, 01888
• Для абонентов «Мегафон» (Северо-Западный филиал) — 009, 0987, 01888
• Для абонентов «Скайлинк» (Москва, Санкт-Петербург) — 009, 0987, 11888
• Для абонентов TELE2 — 009, 0987
• Для абонентов SIPNET — 009
• Для абонентов региональных операторов фиксированной связи — 8 809 505-40-09
• Для абонентов СМАРТС − 0987
• Для абонентов НТК — 009, 0987
• Для абонентов ОАО "Уралсвязьинформ"- 009,0987

Тариф на услуги службы 009 составляет 49 руб./мин. при звонках с телефонов МГТС. Информацию о стоимости услуг для абонентов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам 8 800 250 0890 или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.

Служба 009. Узнать точно, заказать быстро

Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе.

Справочная информация

Данные об организациях РФ, г. Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России: названия, адреса, номера телефонов и факсов, адреса сайтов и электронной почты, режимы работы, виды деятельности и пр.

Сервисная информация и дополнительные услуги

• Состояние финансовых рынков РФ и зарубежных стран (курсы валют, котировки ценных бумаг, итоги торгов на биржах Москвы, РФ и стран зарубежья, банки-гаранты на территории России, банковское кредитование)
• Наличие лекарств в аптеках г. Москвы и других городах РФ. Заказ и доставка лекарственных препаратов по Москве.
• Расписание рейсов самолетов, фактическое время прилета и вылета конкретного рейса, заказ авиабилетов с доставкой на дом или в офис
• Железнодорожные перевозки на междугородных и международных маршрутах, время в пути, заказ железнодорожных билетов с доставкой на дом и в офис
• Расписание движения междугородных и международных автобусов
• Адреса, контактные телефоны гостиниц, мотелей, кемпингов, наличие мест, стоимость проживания и бронирование номеров в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России
• Репертуар театров, кинотеатров, концертных залов, консерваторий, цирков
• Информация о театральных премьерах, спектаклях, мюзиклах, концертах и шоу-программах, стоимость и наличие билетов, бронирование билетов с доставкой на дом и в офис
• Календарь выставок и действующих экспозиций, заказ экскурсий с гидом-переводчиком
• Информация о спортивных событиях и мероприятиях: результаты и статистика спортивных соревнований, заказ билетов на спортивные мероприятия с доставкой
• Прогноз погоды в Москве, Московской области, областных городах и краевых центрах РФ, в столицах крупных городов зарубежья и на курортах
• Информация об организациях в других странах мира
• Астрологический прогноз для всех знаков зодиака
• Услуги «секретаря на телефоне» (дозвониться, напомнить, разбудить, отправить факс или электронное письмо — все это сделает за вас оператор нашей службы)
• Услуга «Барышня, соедините» (соединение с юридическими лицами)
• Заказ легкового и грузового такси, эвакуатора, услуги «Трезвый водитель», доставка бензина
• Заказ пиццы и других блюд с доставкой на дом или в офис
• Запись на прием к врачам-специалистам, на процедуры и на лабораторные исследования с помощью нашего оператора, а также вызов врача на дом
• Вызов ветеринарного врача на дом, получение телефонных консультаций по уходу за животными
• Гид по развлекательным заведениям Москвы и Санкт-Петербурга, организация и проведение корпоративных мероприятий, банкетов, фуршетов
• Организация морских и речных круизов
• Консультации по выбору ресторана в Москве и бронирование столиков на любой день
• Консультации по моде и стилю, информация о скидках на одежду и обувь, а также о крупных сезонных распродажах
• Консультации по организации туризма и отдыха в России и за рубежом, оформление туристических путевок
• Психологическая консультация
• Консультации по ритуальным услугам
• Консультации по юридическим вопросам, страхованию и недвижимости, а также таможенным услугам
• Заказ и доставка букетов и цветочных композиций
• Вскрытие дверей, замков, сейфов
• Предоставление энциклопедических данных
• Многое другое

Бывают ситуации, когда нам срочно нужно позвонить в какую-нибудь организацию или конкретному человеку. Но далеко не всегда у нас под рукой есть необходимый номер телефона. В таких случаях можно позвонить в справочную службу, специалисты которой подскажут, как связаться с тем или иным абонентом.

Звонок в справочную службу со стационарного телефона

Всегда полезно иметь под рукой информацию о том, как позвонить в справочную. Единая российская справочная служба предоставляет информацию о номерах телефонов физических лиц и коммерческих организаций. Большинство знает, как позвонить в справочную службу со стационарного телефона. Для этого нужно просто набрать 09. Звонки со стационарного телефона на этот номер бесплатны. Но есть также единая коммерческая справочная служба 009, которая предоставит исчерпывающую информацию обо всех услугах и товарах.

Звонок в справочную службу с мобильного телефона

Бывают ситуации, когда нужно срочно позвонить в справочную с мобильного телефона. В этом случае номер телефона слегка варьируется в зависимости от оператора. Абоненты МТС должны набрать звездочку и 09. Абоненты компании Мегафон набирают 090. Для абонентов Теле2 номер телефона справочной службы - 09 и звездочка. Компания Билайн предоставляет возможность своим абонентам дозвониться в справочную по телефону 009. Стоимость одной минуты разговора со справочной также зависит от оператора и его тарифных планов.

МГТС предоставляет услуги бесплатной справочно-сервисной службы 09 с 1932 г., а в 2004 г. начала работать новая справочно-сервисная служба 009, которая оказывает более 650 тыс. услуг. На сегодняшний день услугами справочно-сервисной службы ОАО МГТС пользуются не только абоненты нашей компании, но и клиенты ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «Вымпелком» по всей стране, а также абоненты ЗАО «Скай Линк» в Москве и ЗАО «Соник Дуо» (оператор московской сети МегаФона). Кроме того, сервис доступен абонентам московских операторов фиксированной связи, а с июня 2006 г. доступ к службе МГТС получили жители российских регионов.

Под катом фотографии работников службы и небольшой рассказ об их нелегком труде.

Сегодня справочно-сервисная служба ОАО МГТС 009 - это самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России. Каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений. Примерно 13,5% от общего числа обращений в службу 009 - заказ услуг. Расширение спектра оказываемых услуг приводит к тому, что интерес пользователей к услугам службы 009 постоянно возрастает. Если год назад операторы 009 обслуживали примерно 70 тыс. вызовов в неделю, сейчас этот показатель составляет 85-90 тыс. На основе сети передачи данных общего пользования Московской городской телефонной сети компания «КОМСТАР-Директ» предоставляет услуги коммутируемого и широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL под маркой «СТРИМ» для корпоративного и частного секторов. Число абонентов широкополосного интернет-доступа в настоящее время превышает 400 тыс. человек. Кроме того, «КОМСТАР-Директ» оказывает услуги платного цифрового интерактивного телевидения более чем 100 тысячам пользователей.

Это основной зал, где работают девушки.

В состав Центра обработки вызовов МГТС входят операторы 2-х справочных служб – бесплатной «09» и платной «009», специалисты по управлению качеством работы операторов, специалисты-аналитики, работающие с отчетностью Call-центра, и специалисты по развитию операционных технологий. Всего около 330 сотрудников. В среднем служба «09» отвечает на 23 тыс. обращений в день, «009» - на 11 тыс. вызовов в сутки. В 2008 году было обработано более 11 миллионов обращений.

Рабочее место.

Все девушки очень милые, правда, фотографироваться не очень любят.

Сервисно-справочная служба «009» - это не только самая полная и актуальная база данных в России, содержащая более 638 тысяч единиц информации и 6,5 миллионов телефонов, но и доступ к 650 самым востребованным услугам, оказываемым по телефону. Партнерская программа службы «009» предоставляет доступ к аналогичным справочным базам в странах Европы и США.

Если чего-то нет в базе, это обязательно найдется в Яндексе.

2009 в МГТС официально объявлен годом качества, поэтому серьезное внимание уделяется работе Центра контроля качества справочной службы МГТС. Инженеры Центра регулярно прослушивают разговоры всех операторов, реагируют на возникающие проблемы, при необходимости проводят дополнительные инструктажи. Ежемесячно оценивается работа каждого оператора по специально разработанной методике. Оцениваются структура ответа, полнота и достоверность предоставленной информации, оперативность, грамотное построение фраз, правильное интонирование и т.д. Благодаря кропотливой работе уровень удовлетворенности пользователей услугами справочно-сервисной службы 009 достигает 94 - 95%, а средняя оценка 4,75 – 4,85 бала из 5 возможных.

Целыми днями элитное подразделение службы контроля качества оценивает работу телефонисток.

Сюда вызывают и отчитывают грубых и невоспитанных сотрудниц.

Так выглядит монитор контролера, выборочно звонки просушиваются и девушкам ставят оценки.

За работой техники следит главный инженер.

Это старое оборудование, его еще не успели вывести, но заменили на новое.

Катушки для записи разговоров.

Сюда стекаются все провода.

В некоторых ситуациях необходимо узнать кому принадлежит номер, адрес, по которому проживает владелец данного телефона. Существуют разные способы выяснить все это при наличии определенных исходных данных. Номер телефона по адресу доступен для поиска по справочным каталогам, онлайн базам данных, через специальную телефонную службу, но касается это только стационарных телефонов, который зарегистрирован на жителя.

Как найти номер домашнего телефона по адресу

Если вы знаете точный адрес и на него зарегистрирован стационарный аппарат, то данные об этом будет содержаться в специальном справочнике. Там будет указано ФИО человека, который является владельцем этой квартиры и номер городского (домашнего) телефона. Это не касается коротких номеров, мобильных, потому что они не привязываются к конкретному месту проживания. Если житель подключил городской номер, то найти телефон по адресу можно бесплатно.

Бесплатный справочник адресов и телефонов

При наличии подключения к интернету необходимую информацию можно найти через поисковые системы. Существует электронный вариант справочника базы 09 (абонентская справочная служба). Вам понадобится перейти на сайт, выбрать нужный город по коду и ввести данные, которые вам известны. Если в адресной книге есть такой адрес, а житель зарегистрировал стационарный аппарат, то вы увидите необходимую информацию. Помните, что имя и фамилия казана человека, на имя которого записана квартира.

База данных домашних телефонов в интернете

Кроме службы 09 в поисковой выдаче вы увидите и другие сайты, которые предлагает вам узнать адрес и номер телефона, ФИО человека. Как правило, полные данные о жителе (дата рождения, место работы и т.д.) не должны быть представлены без его ведома в интернете, и покупка такой информации является сомнительным делом. Существует большая вероятность, что за покупку с вас возьмут деньги, но базу не предоставят. Вы просто не сможете доказать, что сайт не предоставил вам необходимой информации.

Еще один подводный камень таких ресурсов – актуальность сведений. Часто на такие площадки попадают устаревшие, а порой и откровенно ложные данные. Если вы пытаетесь найти необходимые сведения через интернет, то лучше использовать сервисы, которые работают в режиме онлайн и предоставляют информацию сразу же, без просьбы отправить смс или ввести какие-то свои личные данные. Отправка sms может привести к следующему:

• со счета исчезнет внушительная сумма денег из-за скрытых комиссий и плат;
• вы активирует платную подписку на какую-то услугу.

Справочная служба

Во всех городах страны существует специальная служба, которая может помочь при наличии точного адреса получить данные о зарегистрированном на него городском аппарате. Эту же информацию можно получить если знаете ФИО человека. Для каждого города существует свой отдельный номер телефона этой организации, к примеру, в городе Москва и населенных пунктах московской области они отличаются.

Если же у вас нет точных данных (полный адрес, имя и фамилия), то оператор может вам отказать. Поиск может оказаться безуспешным, если человек н едал своего согласия на внесение информации о нем в справочник. Это добровольная инициатива и заставить абонента никто не может. Не предоставят вам сведений, если вы будете пытаться через справочную службу своего города узнать номер из другого населенного пункта.

Как узнать адреса и телефоны жителей Москвы

Столица – очень большой город, в котором тяжело найти конкретного человека. Можно попытаться выяснить его домашний телефон, для этого используют телефонный справочник Москвы по адресу, если вы знаете номер дома, улицу и квартиру. Купить МГТС можно в магазине или заказать через интернет. Если человек давал согласие на внесение его данных в адресную книгу, то вы с легкостью его там найдете.

Телефонная книга домашних телефонов

Это физический справочник, в котором содержаться данные, которые жители города предоставили о себе: ФИО, адрес проживания, номер домашнего телефона. Приобрести такую книгу можно как в обычном магазине, так и через интернет. Это объемный справочник, поэтому стоимость его не низкая. Каждый год данные в этой книге обновляются, чтобы поддерживать его актуальность. В них нельзя найти данные операторов сотовой связи, то городские (домашние) номера с адресами.

База МГТС онлайн

Это еще один простой способ, как узнать телефон по адресу. Существует электронный вариант адресной книги, где вы можете по номеру улицу, дома выяснить номер домашнего аппарата и дополнительные данные по этой квартире (ФИО жильца, название компании, если она там зарегистрирована). Для этого вам нужно просто набрать в поисковике МГТС онлайн. Далее на площадке перед вами появится удобный инструмент для поиска, через который вы должны ввести известные вам сведения.

Бесплатный звонок оператору Ростелеком

Для каждого города существует свой специальный короткий номер для предоставления информационных услуг. К примеру, для Москвы это 09 или 118. Если вы не знаете, как позвонить, то рекомендуется связаться по бесплатному номеру 8 800 100 25 25 на горячую линию и попросить рассказать, как дозвониться до справочной службы в вашем населенном пункте. Работает она круглосуточно и каждый день, вас сразу же переключат на подразделение, которое занимается данными вопросами.